Terms of service

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Paris, June 12, 2022

Only the French text is binding.

This translation is only offered as a convenience. The English text does not binding to the Company.

AG Tricots

SAS with a capital of 10 000 euros

With its head office at 5, rue de Varenne, 75007 Paris

Registered with the RCS of Paris under the number 821 032 539

VAT number : FR 06 821 032 539

Telephone number +331 43 20 80 51

E-mail address : info@alexandragolovanoff.com

General terms and conditions of sale

Date of last update : August 16th, 2021

Between the Company AG TRICOTS, SAS with a capital of 10 000 euros, registered at the RCS of Paris under the number 821 032 539, having its head office at 5, rue de Varenne, 75007 Paris, represented by Mr. Charles Noli, as President.

The company can be reached by email by clicking on the contact form accessible via the home page of the site or at the email address: info@alexandragolovanoff.com.

Hereafter the "Seller" or the "Company".

On the one hand,

And the individual or legal entity purchasing products or services from the company,

Hereinafter, "the Buyer", or "the Customer".

On the other hand,

It has been exposed and agreed as follows:


The Seller is the publisher of products sold under the Alexandra Golovanoff or Alexandra Golovanoff Tricots brand to consumers, marketed through its websites (https://www.alexandragolovanoff.com ).

The list and description of goods and services offered by the Company can be found on the above-mentioned websites (hereinafter the E-shop). The E-shop also markets products of third-party brands.

Article 1: Purpose

The present General Conditions of Sale determine the rights and obligations of the parties in the context of the online sale of Products offered by the Seller.

The products governed by the present General Conditions are those which appear on the E-Shop and which are indicated as sold and shipped by the Company. They are offered within the limits of available stocks.

The essential characteristics of the Products are described and presented with the greatest possible accuracy.

Article 2: General provisions

The present General Terms and Conditions of Sale (GTC) govern the sale of Products or Services, made through the Company's E-shop, and are an integral part of the Contract between the Buyer and the Seller. They are fully enforceable against the Buyer who has accepted them before placing an order.

The Seller reserves the right to modify the present terms and conditions at any time by publishing a new version on its website. The applicable GTC are those in force at the date of payment (or first payment in case of multiple payments) of the order. These GTC are available on the Company's website at the following address: https://www.alexandragolovanoff.com/pages/conditions-generales-de-vente.

The Company also ensures that their acceptance is clear and without reserve by putting in place a checkbox and a validation click. The Client declares that he has read all of these General Terms and Conditions of Sale, and, if applicable, the Special Terms and Conditions of Sale related to a product, and accepts them without restriction or reservation.

The Customer acknowledges that he/she has received the necessary advice and information in order to ensure that the offer meets his/her needs.

The Customer declares that he/she is legally able to contract under French law or validly represents the individual or legal entity for which he/she is contracting.

Unless proven otherwise, the information recorded by the Company constitutes proof of all transactions.

Article 3 : Prices

The prices of the products sold through the websites are indicated in Euros excluding taxes and precisely determined on the pages of description of the Products.

They are also indicated in Euros including all taxes (VAT + other possible taxes) on the order page of the products, and excluding specific shipping costs. For all products shipped outside the European Union and/or French overseas departments and territories, the price is automatically indicated exclusive of taxes on the invoice. Customs duties or other local taxes or import duties or state taxes may be payable in certain cases.

These taxes and duties are not under the responsibility of the Seller. They shall be borne by the Buyer and are the Buyer's responsibility (declarations, payment to the competent authorities, etc.).

The Seller invites the Buyer to inquire about these aspects with the corresponding local authorities.

The Company reserves the right to modify its prices at any time in the future. The telecommunication costs necessary for access to the Company's websites shall be borne by the Customer.

Where applicable, delivery costs shall also be borne by the Client.

Article 4: Conclusion of the contract online

In accordance with the provisions of Article 1127-1 of the Civil Code, the Customer must follow a series of steps in order to conclude the contract by electronic means: information on the essential characteristics of the Product; choice of the Product, if applicable, of its options, indication of the Customer's essential contact details (identification, email, address, etc.); acceptance of these General Terms and Conditions of Sale; verification of the elements of the order (double-click formality) and, if applicable, correction of errors.

Before proceeding to its confirmation, the Buyer has the possibility to check the details of his order, its price, and to correct any errors, or cancel his order. The confirmation of the order will entail the formation of this contract. Then, the instructions for payment are followed, payment of the products, and delivery of the order.

The Customer will receive confirmation by e-mail of the payment of the order, as well as an acknowledgement of receipt of the order confirming it. The Customer will receive a .pdf copy of the present GTC.

Article 5 : Products

The essential characteristics of the goods and their respective prices are made available to the Buyer on the Company's E-shop. In all cases, the total amount due by the Buyer is indicated on the order confirmation page.

The selling price of the Product is the one in force indicated on the day of the order, this one not including the shipping costs charged in supplement. These possible expenses are indicated to the Buyer during the process of sale, and in any case at the time of the confirmation of the order. The Seller reserves the right to modify its prices at any time, while guaranteeing the application of the price indicated at the time of the order. When products are not delivered immediately, clear information is given on the product presentation page as to the delivery dates of the products.

The Customer certifies that he/she has received details of the delivery costs as well as the terms of payment, delivery and execution of the contract, as well as detailed information on the identity of the Seller, its postal, telephone and electronic contact details, and its activities in the context of the present sale.

The Seller undertakes to honour the Customer's order within the limits of available stocks of Products only. In the event of failure to do so, the Seller shall inform the Customer; if the order has been placed, and if no agreement has been reached with the Customer on a new delivery date, the Seller shall refund the Customer.

The contractual information is presented in detail and in the French language. The parties agree that the illustrations or photos of the products offered for sale have no contractual value. The duration of validity of the offer of the Products as well as their prices is specified on the Company's websites, as well as the minimum duration of the proposed contracts when they concern a continuous or periodic supply of products or services. Except under special conditions, the rights granted hereunder are granted only to the natural person who signs the order (or the person who holds the email address provided).

Article 6 : Conformity

In accordance with Article L.411-1 of the French Consumer Code, the products offered for sale through these GTCs comply with the regulations in force relating to the safety and health of persons, the fairness of commercial transactions and consumer protection. Independently of any commercial guarantee, the Seller remains responsible for the defects of conformity and the hidden defects of the product.

In accordance with article L.217-4, the Seller delivers a good in conformity with the contract and is responsible for the defects of conformity existing at the time of delivery. The Seller is also responsible for any lack of conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation when the latter has been put at its charge by the contract or has been carried out under its responsibility.

In accordance with the legal provisions concerning conformity and hidden defects (art. 1641 of the Civil Code), the Seller shall refund or exchange defective products or products that do not correspond to the order. The refund can be requested in the following way: (describe the refund procedure, and how the product should be returned, and the refund of shipping costs if applicable).

Article 7: Clause of property reserve

The products remain the property of the Company until full payment of the price.

Article 8 : Delivery methods

The Products are delivered by the forwarding agents proposed to the delivery address which was indicated at the time of the order and within the times indicated. These deadlines do not consider the preparation time of the order. When the Customer orders several products at the same time, they may have different delivery times. In the event of a delay in shipment, the Company shall inform the Customer of the new delivery window. In case of delay of delivery, the Customer has the possibility to cancel the contract in the conditions and modalities defined in the Article L 216-2 of the Code of the consumption. The Seller proceeds then to the refund of the product and to the expenses "outward journey" under the conditions of the provisions of the articles L216-3 and the L241-4 of the Code of the consumption.

The Seller provides a telephone contact point (cost of a local call from a landline) indicated in the order confirmation email in order to follow up the order. The Seller reminds that when the Customer takes physical possession of the Products, the risks of loss or damage of the Products are transferred to him. It is the Customer's responsibility to notify the carrier of any reservations regarding the Product delivered.

Article 9 : Availability and presentation

In case of unavailability of an article for a period exceeding fifteen working days, you will be immediately warned of the foreseeable delays of delivery and the order of this article could be cancelled on simple request. The Customer will then be able to ask for a credit note for the amount of the article or its complete refund and the cancellation of the order.

Article 10 : Payment

Payment is due immediately upon ordering, including for pre-ordered Products. The Customer can make the payment by credit card or via the Paypal account of the E-shop. Cards issued by banks domiciled outside France must be international bank cards (American Express Mastercard or Visa). The secure online payment by credit card is made by our payment provider. The information transmitted is encrypted according to the rules of the art and cannot be read during transport on the network. Once the payment is initiated by the Customer, the transaction is immediately debited after verification of the information. In accordance with the provisions of the Monetary and Financial Code, the commitment to pay by card is irrevocable.

By communicating his banking information at the time of the sale, the Customer authorizes the Seller to debit his card for the amount relating to the price indicated. The Customer confirms that he is the legal holder of the card to be debited and that he is legally entitled to use it. In the event of an error, or the impossibility of debiting the card, the Sale is immediately cancelled by right and the order cancelled.

Article 11 : Retraction period

In accordance with the provisions of Article L 221-5 of the Consumer Code, the Buyer has the right to withdraw without giving any reason, within fourteen (14) days from the date of receipt of his order. The right of withdrawal can be exercised by contacting the Company in the following way: by email at info@alexandragolovanoff.com or by telephone (opening hours) at +331 43 20 80 51.

We inform the Customers that in accordance with the provisions of the articles L. 221-18 to L. 221-28 of the Code of consumption, this right of retractation can be exercised only for: the products in their state of origin and complete (tags,accessories, packaging, instructions...). Any damage suffered by the Product on this occasion is of a nature to annul the right of withdrawal.


In accordance with the provisions of Article L.121-28-3 of the Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to the supply of goods or products made to the specifications of the consumer or clearly personalized.

In the event of exercising the right of withdrawal within the above-mentioned period, the price of the product(s) purchased will be reimbursed, the total amount of the shipping costs will remain charged to the Customer and will be deducted from the reimbursement to the Customer. Products must be returned in their original condition and complete (packaging, accessories, instructions, etc.); if possible, they must be accompanied by a copy of the proof of purchase. In accordance with the legal provisions, you will find hereafter the standard form of retraction to be sent to us at the following address : info@alexandragolovanoff.com or AG Tricots, 5, rue de Varenne, 75007 Paris, France.

"This product does not suit me, I decided to exercise my right of withdrawal. I am returning the product in its entirety, it does not bear any mark of deterioration, make-up or perfume. Thank you for telling me the return procedure, being understood, in accordance with the law, that the return costs are at my expense." Refund procedure: you will be refunded within 7 days of receipt of the returned Product provided that it is not damaged and that no element is missing (brand tag, hand tag etc.), by the same means as that used for payment.

Article 12 : Guarantees

In accordance with the law, the Seller assumes the guarantees of conformity and relative to the hidden defects of the products. The Seller shall reimburse the Buyer or exchange the apparently defective products or those that do not correspond to the order placed. The request for refund must be made in the following way: sending an e-mail to the address info@alexandragolovnaoff.com or a letter to the postal address of the Company.

All our products benefit from the legal guarantee of conformity and the guarantee of the hidden defects, envisaged by articles 1641 and following of the Civil code. In case of non-conformity of a product sold, it can be returned, exchanged or refunded.

All claims, requests for exchange or refund must be made by email (info@alexandragolovanoff.com), mail (postal address of the Company) or telephone (+33143208051) within 30 days of delivery.

The Products must be returned to us in the state in which you received them with all the elements (tags,accessories, packaging, instructions...). The shipping costs will be reimbursed to you on the basis of the invoiced rate and the return costs will be reimbursed to you on presentation of the receipts.

The provisions of this article do not prevent you from benefiting from the right of withdrawal provided for in Article 11.

Article 13 : Complaints and mediation

If necessary, the Buyer can present any complaint by contacting the company by means of the following coordinates: e-mail (info@alexandragolovanoff.com), mail (postal address of the Company) or telephone (+33143208051).

In accordance with the provisions of art. L. 611-1 to L. 616-3 of the French Consumer Code, the consumer is informed that he/she may have recourse to a consumer mediator under the conditions provided for in Title I of Book VI of the French Consumer Code.

In the event of failure to file a claim with the Seller's customer service, or in the absence of a response within two months, the consumer may submit the dispute to a mediator who will attempt, in complete independence, to bring the parties together in order to reach an amicable solution.

Article 14 – Responsibility

The products offered are in accordance with the French legislation in force. The responsibility of the Company cannot be engaged in case of non respect of the legislation of the country where the product is delivered. It is your responsibility to check with the local authorities the possibilities of importing or using the products you plan to order.

Furthermore, the Company shall not be held responsible for any damage resulting from misuse of the product purchased.

Finally, the Company shall not be held responsible for any inconvenience or damage inherent to the use of the Internet network, in particular a break in service, an external intrusion or the presence of computer viruses.

Article 15 : Resolution of the contract

The order may be cancelled by the Buyer by registered letter with acknowledgement of receipt in the following cases: delivery of a product that does not conform to the characteristics of the order; delivery beyond the deadline set at the time of the order or, in the absence of a date, within thirty days of payment; an unjustified price increase or modification of the product. In these cases, the Buyer may demand the reimbursement of the deposit paid plus interest calculated at the legal rate from the date of collection of the deposit.

Article 16 : Intellectual property rights

The brands, domain names, products, software, images, videos, texts or more generally any information subject to intellectual property rights are and remain the exclusive property of the Seller. No transfer of intellectual property rights is made through these GTC. Any total or partial reproduction, modification or use of these goods for any reason whatsoever is strictly prohibited.

Article 17: Force majeure

The performance of the obligations of the Seller under these GTC shall be suspended in the event of the occurrence of a fortuitous event or force majeure that would prevent its performance. The Seller shall notify the Customer of the occurrence of such an event as soon as possible.

Article 18 : Nullity and modification of the contract

If one of the stipulations of the present contract were to be nullified, this nullity would not entail the nullity of the other stipulations which will remain in force between the parties. Any contractual modification is only valid after a written and signed agreement of the parties.

Article 19: Protection of personal data

In accordance with Regulation 2016/679 of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, the Seller implements a processing of personal data which has for its purpose the sale and delivery of products defined in this contract. The Buyer is informed of the following: the identity and contact details of the data controller and, if applicable, of the data controller's representative: the Seller, as indicated at the top of these GTCs; the contact details of the data protection officer: Charles Noli, 5, rue de Varenne, 75007 Paris; the legal basis for the processing: contractual performance; the recipients or categories of recipients of personal data, if any: the data controller, its departments in charge of marketing, the departments in charge of IT security, the department in charge of sales, delivery and ordering, the subcontractors involved in the delivery and sales operations, as well as any authority legally authorized to access the personal data in question; the duration of data retention: the time of the commercial prescription; the data subject has the right to request from the controller access to personal data, rectification or erasure of personal data, or a restriction of the processing relating to the data subject, or the right to object to the processing and the right to data portability. The data subject has the right to lodge a complaint with a supervisory authority, the information requested when ordering is necessary for the preparation of the invoice (legal obligation) and the delivery of the ordered goods, without which the order cannot be placed. No automated decisions or profiling is implemented through the ordering process.

Article 20 - Archiving Proof

The Company shall archive the order forms and invoices on a reliable and durable medium constituting a true copy in accordance with the provisions of Article 1348 of the Civil Code.

The computerized records of the Company will be considered by all parties concerned as proof of communications, orders, payments and transactions between the parties.

Article 21: Applicable law and clauses

All clauses contained in these general terms and conditions of sale, as well as all purchase and sale operations referred to herein, shall be subject to French law. In case of dispute, the Tribunal d'Instance de Paris is the only competent court.

The nullity of a contractual clause does not entail the nullity of the present general conditions of sale.

Article 22: Consumer information

For the purposes of consumer information, the provisions of the Civil Code and the Consumer Code are reproduced below:

Article 1641 of the Civil Code: The Seller is bound by the warranty for latent defects of the thing sold which render it unfit for the purpose for which it was intended, or which so diminish this use that the Buyer would not have acquired it, or would have given only a lesser price, if he had known of them.

Article 1648 of the Civil Code: The action resulting from redhibitory defects must be brought by the purchaser within two years of the discovery of the defect. In the case provided for in Article 1642-1, the action must be brought, under penalty of foreclosure, within one year from the date on which the Seller may be relieved of the defects or apparent lack of conformity.

Article L. 217-4 of the French Consumer Code: The Seller shall deliver goods that conform to the contract and shall be liable for any lack of conformity existing at the time of delivery. He is also responsible for defects of conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation when the latter was put at his charge by the contract or was carried out under his responsibility.

Article L. 217-5 of the French Consumer Code: The good is in conformity with the contract: 1° If it is fit for the use usually expected of a similar good and, if applicable :

- if it corresponds to the description given by the Seller and has the qualities that the latter has presented to the Buyer in the form of a sample or model;

- 2° Or if it has the characteristics defined by mutual agreement between the parties or is suitable for any special use sought by the Buyer, brought to the attention of the Seller and accepted by the latter.

Article L. 217-12 of the French Consumer Code: The action resulting from the lack of conformity is prescribed by two years from the delivery of the goods.

Article L. 217-16 of the French Consumer Code: When the Buyer asks the Seller, during the course of the commercial warranty granted to him at the time of the acquisition or repair of a movable good, for a repair covered by the warranty, any period of immobilization of at least seven days shall be added to the duration of the warranty that remained to run. This period shall run from the date of the Buyer's request for intervention or from the time the item in question is made available for repair, if this availability is subsequent to the request for intervention.

AG Tricots

SAS au capital de 10 000 euros

Ayant son siège social 5, rue de Varenne, 75007 Paris

Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 821 032 539

Numéro de TVA : FR 06 821 032 539

N° de téléphone +331 43 20 80 51

Adresse du courrier électronique : info@alexandragolovanoff.com

Conditions générales de vente

Date de dernière mise à jour : 6 août 2021

Entre la Société AG TRICOTS, SAS au capital de 10 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 821 032 539, ayant son siège social 5, rue de Varenne, 75007 Paris, représentée par Monsieur Charles Noli, en qualité de Président.

La société peut être jointe par email en cliquant sur le formulaire de contact accessible via la page d’accueil du site ou bien à l’adresse mèl : info@alexandragolovanoff.com.

Ci-après le « Vendeur » ou la « Société ».

D’une part,

Et la personne physique ou morale procédant à l’achat de produits ou services de la société,

Ci-après, « l’Acheteur », ou « le Client »

D’autre part,

Il a été exposé et convenu ce qui suit :


Le Vendeur est éditeur des produits vendus sous la marque Alexandra Golovanoff ou Alexandra Golovanoff Tricots à destination de consommateurs, commercialisés par l’intermédiaire de ses sites Internet (https://www.alexandragolovanoff.com ). La liste et le descriptif des biens et services proposés par la Société peuvent être consultés sur les sites susmentionnés (ci après le E-shop). Le E-shop commercialise également des produits de marques tiers.

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits proposés par le Vendeur.

Les produits régis par les présentes Conditions Générales sont ceux qui figurent sur le E-Shop et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par la Société. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les caractéristiques essentielles des Produits sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude possible.

Article 2 : Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de Produits ou de Services, effectuées au travers du E-shop de la Société, et sont partie intégrante du Contrat entre l’Acheteur et le Vendeur. Elles sont pleinement opposables à l’Acheteur qui les a acceptés avant de passer commande.

Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier les présentes, à tout moment par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet. Les CGV applicables alors sont celles étant en vigueur à la date du paiement (ou du premier paiement en cas de paiements multiples) de la commande. Ces CGV sont consultables sur le site Internet de la Société à l’adresse suivante :


La Société s’assure également que leur acceptation soit claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation. Le Client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit, et les accepter sans restriction ni réserve.

Le Client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins.

Le Client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois françaises ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage.

Sauf preuve contraire les informations enregistrées par la Société constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

Article 3 : Prix

Les prix des Produits vendus au travers des sites Internet sont indiqués en Euros hors taxes et précisément déterminés sur les pages de descriptifs des Produits. Ils sont également indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes éventuelles) sur la page de commande des produits, et hors frais spécifiques d’expédition.

Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et/ou DOM-TOM, le prix est mentionné hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles dans certains cas. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort du Vendeur.

Ils seront à la charge de l’Acheteur et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.).

Le Vendeur invite à ce titre l’Acheteur à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes. La Société se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment pour l’avenir. Les frais de télécommunication nécessaires à l’accès aux sites Internet de la Société sont à la charge du Client.

Le cas échéant également, les frais de livraison.

Article 4 : Conclusion du contrat en ligne

Conformément aux dispositions de l’article 1127-1 du Code civil, le Client doit suivre une série d’étapes pour conclure le contrat par voie électronique pour pouvoir réaliser sa commande : information sur les caractéristiques essentielles du Produit ; choix du Produit, le cas échéant, de ses options, indication des coordonnées essentielles du Client (identification, email, adresse…) ; acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ; vérification des éléments de la commande (formalité du double clic) et, le cas échéant, correction des erreurs.

Avant de procéder à sa confirmation, l’Acheteur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix, et de corriger ses éventuelles erreurs, ou annuler sa commande. La confirmation de la commande emportera formation du présent contrat. Ensuite, suivi des instructions pour le paiement, paiement des produits, puis livraison de la commande.

Le Client recevra confirmation par courrier électronique du paiement de la commande, ainsi qu’un accusé de réception de la commande la confirmant. Il recevra un exemplaire .pdf des présentes CGV.

Le Client disposera pendant son processus de commande de la possibilité d’identifier d’éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger. La langue proposée pour la conclusion du contrat est la langue française.

Les modalités de l’offre et des Conditions Générales de vente sont renvoyées par email à l’Acheteur lors de la commande et archivées sur le site web du Vendeur.

L’archivage des communications, de la commande, des détails de la commande, ainsi que des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière constituer une copie fidèle et durable conformément aux dispositions de l’article 1360 du code civil. Ces informations peuvent être produites à titre de preuve du contrat.

Pour les produits livrés, la livraison se fera à l’adresse indiquée par le Client. Aux fins de bonne réalisation de la commande, le Client s’engage à fournir des éléments d’identification véridiques. Le Vendeur se réserve la possibilité de refuser la commande, par exemple pour toute demande anormale, réalisée de mauvaise foi ou pour tout motif légitime.

Article 5 : Produits

Les caractéristiques essentielles des biens et leurs prix respectifs sont mis à disposition de l’Acheteur sur le E-shop de la Société. Dans tous les cas, le montant total dû par l’Acheteur est indiqué sur la page de confirmation de la commande. Le prix de vente du Produit est celui en vigueur indiqué au jour de la commande, celui-ci ne comportant par les frais de ports facturés en supplément. Ces éventuels frais sont indiqués à l’Acheteur lors du processus de vente, et en tout état de cause au moment de la confirmation de la commande.

Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande. Lorsque les produits ne sont pas livrés immédiatement, une information claire est donnée sur la page de présentation du produit quant aux dates de livraison des produits.

Le Client atteste avoir reçu un détail des frais de livraison ainsi que les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat, ainsi qu’une information détaillée relative à l’identité du Vendeur, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités dans le contexte de la présente vente. Le Vendeur s’engage à honorer la commande du Client dans la limite des stocks de Produits disponibles uniquement. A défaut, le Vendeur en informe le Client ; si la commande a été passée, et à défaut d’accord avec le Client sur une nouvelle date de livraison, le Vendeur rembourse le Client.

Les informations contractuelles sont présentées en détail et en langue française. Les parties conviennent que les illustrations ou photos des produits offerts à la vente n’ont pas de valeur contractuelle. La durée de validité de l’offre des Produits ainsi que leurs prix est précisée sur les sites Internet de la Société, ainsi que la durée minimale des contrats proposés lorsque ceux-ci portent sur une fourniture continue ou périodique de produits ou services. Sauf conditions particulières, les droits concédés au titre des présentes le sont uniquement à la personne physique signataire de la commande (ou la personne titulaire de l’adresse email communiquée).

Article 6 : Conformité

Conformément à l’article L.411-1 du Code de la consommation, les produits offerts à la vente au travers des présentes CGV répondent aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs. Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des défauts de conformité et des vices cachés du produit.

Conformément à l’article L.217-4, le Vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Conformément aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés (art. 1641 c. civ.), le Vendeur rembourse ou échange les produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande. Le remboursement peut être demandé de la manière suivante : par email à l’adresse info@alexandragolovanoff.com ou par téléphone au +33143208051.

Article 7 : Clause de réserve de propriété

Les Produits demeurent la propriété de la Société jusqu’au complet paiement du prix.

Article 8 : Modalités de livraison

Les produits sont livrés par les transitaires proposés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais indiqués. Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande.

Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents.

En cas de retard d’expédition, la Société informe le Client de la nouvelle fenêtre de livraison. En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 216-2 du Code de la consommation. Le Vendeur procède alors au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions des dispositions des articles L216-3 et le L241-4 du Code de la consommation.

Le Vendeur met à disposition un point de contact téléphonique (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe) indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d’assurer le suivi de la commande.

Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client prend possession physiquement des Produits, les risques de perte ou d’endommagement des Produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserve sur le Produit livré.

Article 9 : Disponibilité et présentation

En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à quinze jours ouvrables, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le Client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement intégral et l’annulation de la commande.

Article 10 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les Produits en précommande. Le Client peut effectuer le règlement par carte de paiement ou via le compte Paypal du E-shop. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement. Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Une fois le paiement lancé par le Client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément aux dispositions du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le Client autorise le Vendeur à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le Client confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la Vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

Article 11 : Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L 221-5 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société de la manière suivante : par email à l’adresse info@alexandragolovanoff.com ou par téléphone (heures d’ouverture) au +331 43 20 80 51.

Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé que pour : les produits dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Tout dommage subi par le Produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.


Conformément aux dispositions de l'article L.121-28-3 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens ou de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des produits achetés et les frais d’expédition seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du Client. Les produits sont à retourner dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. Conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-après le formulaire type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante : info@alexandragolovanoff.com ou bien AG Tricots, 5, rue de Varenne, 75007 Paris, France.

« Ce produit ne me convenant pas, j’ai décidé d’exercer mon droit de rétractation. Je vous retourne le produit dans son intégralité, il ne porte aucune marque de détérioration, de maquillage ou de parfum. Merci de m’indiquer la procédure de retour, étant entendu, conformément à la loi, que les frais de retour sont à ma charge. » Procédure de remboursement : vous serez remboursé dans les 14 jours de la réception du Produit retourné sous réserve qu’il ne soit pas détérioré et qu’aucun élément ne soit manquant (étiquette, hand tag etc.), par le même biais que celui effectué pour le paiement.

Article 12 : Garanties

Conformément à la loi, le Vendeur assume les garanties de conformité et relative aux vices cachés des produits. Le Vendeur rembourse l’Acheteur ou échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée. La demande de remboursement doit s’effectuer de la manière suivante : envoi d’un mail à l’adresse info@alexandragolovnaoff.com ou bien d’un courrier à l’adresse postale de la Société.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par mail (info@alexandragolovanoff.com), courrier (adresse postale de la Société) ou téléphone (+33143208051) dans le délai de 30 jours de la livraison.

Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l'article 11.

Article 13 : Réclamations et médiation

Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la société au moyen des coordonnées suivantes : mail (info@alexandragolovanoff.com), courrier (adresse postale de la Société) ou téléphone (+33143208051).

Conformément aux dispositions des art. L. 611-1 à L. 616-3 du Code de la consommation, le consommateur est informé qu’il peut recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le titre Ier du livre VI du code de la consommation.

En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service Client du Vendeur, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le différend à un médiateur qui tentera en toute indépendance de rapprocher les parties en vue d’obtenir une solution amiable.

Article 14 – Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la Société ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.

Par ailleurs, la Société ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.

Enfin la responsabilité de la Société ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Article 15 : Résolution du contrat

La commande peut être résolue par l’Acheteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les cas suivants : livraison d’un produit non conforme aux caractéristiques de la commande ; livraison dépassant la date limite fixée lors de la commande ou, à défaut de date, dans les trente jours suivant le paiement ; de hausse du prix injustifiée ou de modification du produit. Dans ces cas, l’Acheteur peut exiger le remboursement de l’acompte versé majoré des intérêts calculés au taux légal à partir de la date d’encaissement de l’acompte.

Article 16 : Droits de propriété intellectuelle

Les marques, noms de domaines, produits, logiciels, images, vidéos, textes ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive du Vendeur. Aucune cession de droits de propriété intellectuelle n’est réalisée au travers des présentes CGV.

Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces biens pour quelque motif que ce soit est strictement interdite.

Article 17 : Force majeure

L’exécution des obligations du Vendeur au terme des présentes est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. Le Vendeur avisera le Client de la survenance d’un tel évènement dès que possible.

Article 18 : Nullité et modification du contrat

Si l’une des stipulations du présent contrat était annulée, cette nullité n’entraînerait pas la nullité des autres stipulations qui demeureront en vigueur entre les parties. Toute modification contractuelle n’est valable qu’après un accord écrit et signé des parties.

Article 19 : Protection des données personnelles

Conformément au Règlement 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, le Vendeur met en place un traitement de données personnelles qui a pour finalité la vente et la livraison de produits définis au présent contrat. L’Acheteur est informé des éléments suivants : l’identité et les coordonnées du responsable du traitement et, le cas échéant, du représentant du responsable du traitement : le Vendeur, tel qu’indiqué en haut des présentes CGV ; les coordonnées du délégué à la protection des données : Charles Noli, 5, rue de Varenne, 75007 Paris ; la base juridique du traitement : l’exécution contractuelle ; les destinataires ou les catégories de destinataires des données à caractère personnel, s’ils existent : le responsable du traitement, ses services en charge du marketing, les services en charge de la sécurité informatique, le service en charge de la vente, de la livraison et de la commande, les sous-traitants intervenants dans les opérations de livraison et de vente ainsi que toute autorité légalement autorisée à accéder aux données personnelles en question ; la durée de conservation des données : le temps de la prescription commerciale ; la personne concernée dispose du droit de demander au responsable du traitement l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement relatif à la personne concernée, ou du droit de s’opposer au traitement et du droit à la portabilité des données. La personne concernée a le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, les informations demandées lors de la commande sont nécessaires à l’établissement de la facture (obligation légale) et la livraison des biens commandés, sans quoi la commande ne pourras pas être passée. Aucune décision automatisée ou profilage n’est mis en œuvre au travers du processus de commande.

Article 20 - Archivage Preuve

La Société archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du Code civil.

Les registres informatisés de la Société seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.

Article 21 : Droit applicable et clauses

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français. En cas de litige, le Tribunal d’Instance de Paris est seul compétent.

La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des présentes conditions générales de vente.

Article 22 : Information des consommateurs

Aux fins d’information des consommateurs, les dispositions du code civil et du code de la consommation sont reproduites ci-après :

Aricle 1641 du Code civil : Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’Acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Aricle 1648 du Code civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l’année qui suit la date à laquelle le Vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.

Article L. 217-4 du Code de la consommation : Le Vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 217-5 du Code de la consommation : Le bien est conforme au contrat : 1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

  • s’il correspond à la description donnée par le Vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’Acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
  • s’il présente les qualités qu’un Acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’Acheteur, porté à la connaissance du Vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 217-12 du Code de la consommation : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L. 217-16 du Code de la consommation : Lorsque l’Acheteur demande au Vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’Acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.