Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter, avant l'expiration de ce délai de 14 jours :
• pour une commande livrée en France métropolitaine : en ligne directement depuis votre compte client
• pour une commande livrée à l'étranger : en ligne sur le portail dédié
Pour toute question, vous pouvez nous contacter sur info@alexandragolovanoff.com ;
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut du produit, ou lorsque nous avons indiqué prendre ces frais à notre charge.
Pour les commandes internationales, les modalités de retour, notamment les éventuels frais de retour et les documents nécessaires, peuvent être précisées directement dans le portail de retours Global-e.
Conditions de retour :
• l'article doit être complet et dans son état d'origine : étiquettes, accessoires, emballage et notices inclus ;
• aucun remboursement ne sera accordé si l'article présente des traces d'usure, de parfum, de maquillage, ou a été porté au-delà du simple essayage ;
• certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation : pièces confectionnées sur mesure ou nettement personnalisées, et articles scellés pour des raisons d'hygiène une fois descellés.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées (après déduction des frais de retour), y compris les frais de livraison standard.
Les frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous
Pour les commandes internationales traitées via Global-e, les retours sont gérés via le portail de retours Global-e.
Ce portail permet notamment de sélectionner les articles à retourner, d’indiquer le motif du retour et, selon le pays et les modalités applicables, de générer les documents et l’étiquette de retour nécessaires.
Les modalités de remboursement des éventuels frais de livraison, taxes, droits de douane et frais de retour peuvent dépendre du pays de livraison, du motif du retour et des conditions applicables à la commande.
