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show defects, alterations or stains,
have been worn beyond mere fitting (including, but not limited to, perfume odour, traces of make-up, signs of wear or fabric loosening).
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• Sauf mention contraire, les prix sont affichés hors droits et taxes à l'import (régime DAP) ; ces frais restent à votre charge à la réception du colis.
• Pour certains pays, les droits de douane et taxes locales sont collectés dès la commande (régime DDP) afin d'éviter tout paiement complémentaire à la livraison.
À la réception :
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• en ligne, directement depuis votre compte client
• par email à info@alexandragolovanoff.com ;
• par courrier, à l'aide du formulaire de rétractation, adressé à : Boutique Alexandra Golovanoff 21, rue du Mont Thabor 75001 Paris.
Une fois votre demande envoyée, vous devez nous retourner l'article dans les 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge, sauf s'ils résultent d'une erreur ou d'un défaut de notre part.
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• l'article doit être complet et dans son état d'origine : étiquettes, accessoires, emballage et notices inclus ;
• aucun remboursement ne sera accordé si l'article présente des traces d'usure, de parfum, de maquillage, ou a été porté au-delà du simple essayage ;
• certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation : pièces confectionnées sur mesure ou nettement personnalisées, et articles scellés pour des raisons d'hygiène une fois descellés.
Remboursement
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard pour une livraison dans l'Union européenne, hors supplément lié à un mode de livraison express), dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Les taxes, droits de douane et frais de livraison hors Union européenne ne sont pas remboursables.
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Chez AGCP, l'échange ne se fait pas directement : il n'est pas possible d'envoyer un nouvel article en remplacement de celui que vous retournez.
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• retournez l'article selon les modalités décrites ci-dessus (« Retourner un article ») ;
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L'avoir est valable 12 mois à compter de sa date d'émission, personnel, non cessible, et ne peut être échangé contre des espèces. Il peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans la limite de sa valeur, pour tout achat auprès d'AGCP.
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Indépendamment de votre droit de rétractation, tout article livré non conforme ou affecté d'un vice caché reste couvert par les garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil (garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés).
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