Shipping, Exchange and Return

Delivery, Exchange & Return

1/ Delivery

The products available on the website are delivered to the shipping address provided at checkout.

Deliveries within mainland France are free for orders of €250 incl. VAT and above.

In all other cases and countries, delivery is chargeable and shipping fees are billed at carrier cost.

All our products are shipped via FedEx to ensure the highest level of service and to provide proof of effective delivery.

Priority shipping (FedEx France First or FedEx International Priority Express) is chargeable and billed at carrier cost.

Our goal is to have your order delivered within 48–72 hours (excluding orders placed over the weekend).

Please ensure that someone is present at the delivery address on the scheduled delivery date. If you are absent when the parcel is presented, it is your responsibility to follow FedEx instructions to arrange a new delivery or collection at a pick-up point.

As long as your order has not been shipped, you may cancel it free of charge. If it has been shipped, any applicable shipping fees will be deducted from your refund.

2/ Exchange

To simplify exchanges, avoid errors and delays, and prevent stock issues, please return the product you wish to exchange.

We will refund you, after which you can place a new order.

3/ Return

Return arrangements are your responsibility (except in the event of a product defect).

Refunds will only be granted if the products are returned in their complete original condition, including tags, accessories, packaging and instructions.

No refund will be issued if the products:

  • show defects, alterations or stains,

  • have been worn beyond mere fitting (including, but not limited to, perfume odour, traces of make-up, signs of wear or fabric loosening).

Taxes, customs duties and delivery fees outside the European Union cannot be refunded. All return costs, including but not limited to shipping costs, customs duties and any applicable taxes, shall be borne by the Client, unless the defect is attributable to the Seller.

On request, we can provide a FedEx return label; the cost will be deducted from your refund.

You can contact us by email at info@alexandragolovanoff.com or by phone at +33 (0)1 40 26 06 90.


1/ LIVRAISON

Nos pulls et autres articles disponibles sur le site sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. 

Les livraisons sont offertes en France Métropolitaine à partir de 250 euros d'achat TTC.

Dans les autres cas et pour les autres pays, les livraisons sont payantes et les frais d'expédition sont facturés au coût du transport. 

Tous nos produits sont désormais livrés par Fedex afin de garantir la meilleure qualité de service possible et de permettre d'apporter la preuve de la livraison effective.

Le service d'expédition prioritaire (Fedex France First ou Fedex International Priority Express) est payant et facturé au coût du transport.

Notre objectif est que vous soyez livré dans un délai de 48 à 72 heures (hors commandes passées le week-end).

Merci de vous assurer de la présence d’une personne à l’adresse de livraison communiquée à la date prévue de livraison. En cas d’absence lors de la présentation du colis, il vous appartient de suivre les instructions de FedEx pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait en point relais.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais. Si elle a été expédiée, les frais de livraison éventuellement dus sont déduits du remboursement.

2/ RETOURS

L'organisation des retours est à votre charge sauf en cas de défaut du produit.

Le remboursement ne pourra être effectué que si les produits sont retournés dans leur état d’origine complet, comprenant notamment les étiquettes, accessoires, emballage et notices.

Aucun remboursement ne sera accordé si les produits :

  • présentent des défauts, altérations ou taches,
  • ont été portés au-delà du simple essayage (notamment en cas d’odeur de parfum, traces de maquillage, signes d’usure ou de relâchement du vêtement).

Hors Union Européenne, tous les frais de retour, incluant notamment les frais de transport, les droits de douane et les taxes éventuellement applicables, sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut imputable au Vendeur.

Sur demande, nous pourrons vous envoyer une étiquette retour Colissimo ou DHL selon la destination mais le coût sera déduit de votre remboursement.

Vous pouvez nous contacter par mail (info@alexandragolovanoff.com) par téléphone au +(33)1 40 26 06 90 ou complétez directement le formulaire ci dessous.

3/ ECHANGES

Pour simplifier les échanges, éviter les erreurs, les délais trop longs et les ruptures de stock, merci de nous renvoyer le produit que vous souhaitez échanger.

Nous vous le rembourserons. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.