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Nous avons deux boutiques à Paris :
Rive Droite
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Sur chaque fiche produit, cliquez sur le bouton "disponibilité en boutique". Nos articles se vendent rapidement : les niveaux de stock indiqués restent une estimation.
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Oui. Lors de votre commande, sélectionnez l'option "Retrait", vous pourrez sélectionner l'une de nos boutiques. Les commandes sont habituellement prêtes en 1 heure.
Livraison & retours
Rendez-vous sur notre formulaire de retour disponible sur le site. Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires pour le renvoi de votre article, ainsi qu'une etiquette retour Colissimo ou DHL si besoin selon votre destination (le coût sera déduit de votre remboursement). Pour toute question, notre équipe reste a votre disposition a info@alexandragolovanoff.com ou au +33 (0)1 40 26 06 90.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 a 48 heures ouvrées (hors week-ends, jours feries et articles en précommande). La livraison est offerte en France métropolitaine des 250 EUR d'achat via Colissimo ; en dessous de ce montant, les frais sont calcules au moment du paiement. A l'international, nous expédions principalement avec DHL Express afin de garantir une livraison rapide et sécurisée. Dans certains pays européens, une option via le service postal local peut également être proposé. Les frais d'expedition applicables sont indiques avant la validation de votre commande.
En France métropolitaine, nous ne proposons pas d'option de livraison express a ce jour. A l'international, nous expédions principalement avec DHL Express, ce qui garantit des délais plus courts qu'un envoi postal classique.
Le transporteur vous transmettra les instructions pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou un retrait en point relais. Merci de vous assurer de la présence d'une personne à l'adresse indiquée à la date prévue.
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de transport sont calculés et affichés au moment du passage en caisse.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à compléter notre formulaire de retour disponible sur le site. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder au renvoi de votre article.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de préparation ou de défaut constaté sur l'article reçu. Les produits retournés doivent être complets, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
Dès réception et validation du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des articles présentant des défauts, des altérations ou des taches, ou ayant été portés au-delà du simple essayage (odeur de parfum, traces de maquillage, signes d'usure ou de relâchement du vêtement).
Le remboursement est effectué dès réception et vérification de l'article retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Hors Union Européenne, tous les frais de retour, droits de douane et taxes éventuels sont à la charge du client, sauf en cas de défaut imputable à notre part.
Pour éviter les délais et les risques de rupture de stock, nous vous invitons à nous retourner l'article. Nous procéderons à son remboursement. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité.
Produits & matières
Nos produits sont fabriqués en France, en Italie et à l'île Maurice. Le pays de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit.
Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide ou un cycle délicat en machine, avec une lessive douce pour lainages. Séchage à plat, à l'abri de la chaleur directe. Pour les pièces en cachemire, évitez le cintre.
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons heureux de vous orienter.
Chaque pièce est photographiée avec soin pour restituer au plus juste sa couleur et sa matière. Les teintes visibles sur le site sont celles des articles. Une légère variation peut toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.
Compte & paiement
Un e-mail est suffisant pour commander sur notre site internet.
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express).
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Oui, avec le système de paiement Alma, vous pouvez payer votre article en plusieurs fois sans frais.
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Contact
Par e-mail : info@alexandragolovanoff.com
Par téléphone : +33 (0)1 40 26 06 90
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi.
La même couleur peut illuminer un visage et en ternir un autre. Chaque couleur dialogue avec la palette naturelle de chaque personne : teint, yeux, cheveux.
Le Golorama est l'outil créé par Alexandra Golovanoff pour répondre à cette question. En quelques précisions sur la couleur de vos yeux, de vos cheveux et de votre teint, il vous propose une sélection de teintes choisies pour vous révéler.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir votre couleur, écrivez-vous à info@alexandragolovanoff.com ou en boutique avec l'aide de notre équipe.
