cape Coco forest torsadée

Livraison, échange et retour

1/ Livraison :

Nos pulls et autres articles disponibles sur le site sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. 

Tous nos produits sont désormais livrés par DHL ou Colissimo Signature afin de garantir la meilleure qualité de service possible et de permettre d'apporter la preuve de la livraison effective. L'option DHL est plus qualitative mais les tarifs de DHL sont devenus très élevés après le Covid, ce qui nous a conduit à offrir l'option Colissimo lorsqu'elle est disponible pour le pays de livraison.

Notre objectif est que vous soyez livré dans un délai de 48 heures (hors week-end).

Ce délai peut-être supérieur, soit parce que DHL ou Colissimo n'a pas pu vous livrer (absence au moment de la livraison) ou pour d'autres raisons indépendantes de notre volonté.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais. Si elle a été expédiée, les frais de livraison éventuellement dûs sont déduits du remboursement.

2/ Échange :

Pour simplifier les échanges, éviter les erreurs, les délais trop longs et les ruptures de stock, merci de nous renvoyer le produit que vous souhaitez échanger.

Nous vous le rembourserons. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

3/ Retour :

L'organisation des retours est à votre charge sauf en cas de défaut du produit.

Sur demande, nous pourrons vous envoyer une étiquette retour DHL mais le coût sera déduit de votre remboursement.

Vous pouvez nous contacter par mail (info@alexandragolovanoff.com) ou téléphone au +(33)1 43 20 80 51.